En The Seamoss Jungle nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, en ocasiones, un pedido puede dañarse durante el transporte o pueden surgir otros problemas que te den derecho a una garantía. En tal caso, estamos aquí para solucionarlo.

Ofrecemos la garantía legalmente requerida en todos nuestros productos. Si descubres un defecto en el producto o deberías haberlo descubierto, contáctanos dentro de un plazo razonable. Un período razonable es, al menos, dos meses. En ciertas circunstancias, un plazo superior a dos meses también puede ser aceptable. Si te comunicas con nosotros a tiempo, nos aseguraremos de proporcionarte un reemplazo o un reembolso.

En The Seamoss Jungle, nos esforzamos por manejar cualquier queja de manera rápida y eficiente. Si tienes una queja sobre un producto o nuestro servicio, sigue los siguientes pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a info@theseamossjungle.com o llámanos al +31 634578120 para informarnos sobre tu queja. Asegúrate de incluir los detalles completos de la queja, como los datos del pedido y cualquier otra información relevante

2. Investigación de la queja: Revisaremos tu queja en detalle y trabajaremos para encontrar una solución rápida. Si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para obtener más información.

3. Propuesta de solución: Tras evaluar la queja, te ofreceremos una solución adecuada. Esto puede incluir el envío de un producto de reemplazo o el reembolso del importe de la compra.  Comunicación y seguimiento: Te mantendremos informado sobre el progreso y las acciones tomadas para resolver tu queja. Nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más transparente y eficiente posible.

4. Comunicación y seguimiento: Te mantendremos informado sobre el progreso y las acciones tomadas para resolver tu queja. Nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más transparente y eficiente posible.

Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR)

Si eres un consumidor dentro de la Unión Europea y tienes una disputa relacionada con una compra en línea, puedes utilizar la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR). Esta plataforma permite presentar una reclamación y gestionar la resolución de disputas de manera completamente digital. Para más información y acceso al ODR, visita: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=en

Contacto 

Si tienes preguntas sobre nuestra garantía, el procedimiento de reclamaciones, el ODR o cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles a través del correo electrónico en info@theseamossjungle.com o por teléfono en +31 6 34578120. Nuestro equipo está listo para asistirte y asegurarse de que cualquier problema o queja se resuelva de manera rápida y satisfactoria.