Garantie

Bij The Seamoss Jungle streven we naar de hoogste kwaliteit producten en klanttevredenheid. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. In dat geval staan we voor je klaar om het recht te zetten.

We bieden de wettelijk vereiste garantie op al onze producten. Als je een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder bepaalde omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Als je tijdig contact met ons opneemt, zorgen wij voor vervanging of restitutie. 

Klachtenprocedure

Bij The Seamoss Jungle willen we eventuele klachten graag zo snel en efficiënt mogelijk afhandelen. Als je een klacht hebt over een product of onze service, volg dan de volgende stappen:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar theseamossjungle@gmail.com of bel ons op +31634578120 om je klacht kenbaar te maken. Geef duidelijk de details van de klacht aan, inclusief bestelgegevens en eventuele relevante informatie.

2. Onderzoek van de klacht: We zullen je klacht grondig onderzoeken en streven naar een snelle oplossing. Indien nodig nemen we contact met je op voor verdere informatie.

3. Oplossing bieden: Na het onderzoeken van je klacht zullen we een passende oplossing voorstellen. Dit kan variëren van het bieden van een vervangend product tot het terugbetalen van het aankoopbedrag.

4. Communicatie en opvolging: We zullen regelmatig met je communiceren om je op de hoogte te houden van de voortgang en de genomen stappen om je klacht op te lossen. We streven ernaar om dit proces zo transparant en efficiënt mogelijk te laten verlopen.

ODR-platform

Als je als consument in de Europese Unie een geschil hebt met betrekking tot een online aankoop, kun je gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform (ODR-platform). Het ODR-platform is een online platform waar je een klacht kunt indienen en de geschillenbeslechting volledig online kunt afhandelen. Voor meer informatie en toegang tot het ODR-platform kun je terecht op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

Contact

Heb je vragen over onze garantie, klachtenprocedure, het ODR-platform of andere zaken, neem dan gerust contact met ons op. We zijn bereikbaar via e-mail op theseamossjungle@gmail.com of telefonisch via +31634578120. Ons toegewijde team staat voor je klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat eventuele klachten of problemen snel en naar tevredenheid worden opgelost.