Garantie
Chez The Seamoss Jungle, nous nous efforçons d'offrir des produits de la plus haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se produise quelque chose qui vous donne droit à une garantie. Dans ce cas, nous sommes là pour vous aider et trouver une solution.
Nous offrons la garantie légale requise sur tous nos produits. Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut sur le produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous nous assurerons de fournir un remplacement ou un remboursement.
Procédure de réclamation
Chez The Seamoss Jungle, nous voulons traiter toute réclamation aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous avez une réclamation concernant un produit ou notre service, suivez les étapes suivantes :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à theseamossjungle@gmail.com ou appelez-nous au +31634578120 pour nous faire part de votre réclamation. Indiquez clairement les détails de la réclamation, y compris les informations de commande et toutes les informations pertinentes.
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Examen de la réclamation : Nous examinerons votre réclamation en profondeur et nous nous efforcerons de trouver une solution rapidement. Si nécessaire, nous vous contacterons pour obtenir des informations supplémentaires.
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Proposition de solution : Après avoir examiné votre réclamation, nous vous proposerons une solution appropriée. Cela peut inclure le remplacement du produit ou le remboursement du montant de l'achat.
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Communication et suivi : Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'avancement de votre réclamation et des mesures prises pour la résoudre. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi transparent et efficace que possible.
Plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges)
Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ayant un litige concernant un achat en ligne, vous pouvez utiliser la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (Plateforme RLL). Cette plateforme en ligne vous permet de déposer une plainte et de résoudre le litige intégralement en ligne. Pour plus d'informations et pour accéder à la Plateforme RLL, rendez-vous sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Contact
Vous avez des questions concernant notre garantie, notre procédure de réclamation, la Plateforme RLL ou d'autres sujets ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à theseamossjungle@gmail.com ou par téléphone au +31634578120. Notre équipe dévouée est prête à vous aider et à s'assurer que toute réclamation ou problème soit résolu rapidement et de manière satisfaisante.